Política Reservas de SHA Spain

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVA

Última revisión: 24 de Agosto de 2026

 

Siempre que lo notifique con al menos 14 días de antelación, podrá anular su reserva sin penalización, a excepción del 3% sobre el importe a devolver en concepto de gastos administrativos. Transcurrido este plazo, se aplicará una penalización equivalente al 50% de los servicios contratados durante el proceso de reserva.

En caso de haber transcurrido más de 30 días desde el cobro del depósito, el reembolso sólo podrá ser realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped, debiendo en cada caso facilitarse un certificado de titularidad de la misma.

Recordamos que, para que la cancelación sea efectiva, toda comunicación deberá ser realizada por escrito mediante correo electrónico al departamento de Reservas.

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE RESERVA

La fecha de llegada de una reserva podrá ser modificada sin penalización siempre y cuando sea comunicado con al menos 7 días de antelación respecto al inicio de la misma.

En caso de modificarse la fecha de llegada de su reserva con menos de 7 días de antelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 500€ por persona si la nueva fecha de llegada está dentro de un plazo de 48 horas anteriores o posteriores, respecto a la fecha original de llegada.
• 1.000€ por persona si la nueva fecha de llegada excede las 48 horas anteriores o posteriores, respecto a la fecha original de llegada.

Si la modificación es comunicada el mismo día de la llegada, además de las penalizaciones estipuladas en los puntos anteriores, se cargará el importe correspondiente a la primera noche de estancia en la suite reservada. Como excepción, este último cargo no se aplicará si en la modificación de la reserva se mantiene el número original de noches contratadas.

Si la fecha de llegada hubiera sido ya modificada, cualquier anulación posterior incurrirá en gastos de cancelación por el importe de la totalidad del depósito inicialmente pagado.

En caso de salida anticipada respecto a la estancia inicialmente contratada, se aplicará el 100% de gastos correspondientes a la reserva en su totalidad, sin posibilidad de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PROGRAMAS O TRATAMIENTOS

El programa contratado podrá ser sustituido por otro programa o, en caso de ser huésped repetidor, por tratamientos a la carta, hasta 7 días antes de su llegada sin penalización alguna.

Una vez pasado este límite de tiempo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• 300€ en caso de cancelación* o sustitución de programa menor a 7 días de duración.
• 500€ en caso de cancelación* o sustitución de programa de 7 días de duración o más.

*La cancelación del programa implica la contratación de otro programa o, en caso de huéspedes repetidores, contratación de pensión completa con tratamientos y/o servicios a la carta.

Los tratamientos y servicios extras contratados durante el proceso de reserva podrán ser sustituidos durante la estancia por otros tratamientos y/o servicios, pero no podrán ser cancelados, a excepción de un 30% del importe total contratado antes de la llegada.

*Se requiere el pago del 100% en caso de alojamiento reservado en Royal Suite

PARA CONFIRMAR SU RESERVA

Para confirmar la reserva se requiere el pago del 50% del total de los servicios reservados, en concepto de depósito. En caso de que el alojamiento reservado sea en Royal Suite, el importe requerido para la confirmación será del 100%.

El pago del depósito puede realizarse mediante tarjeta de crédito a través de un link a una pasarela online de pago seguro, o realizando una transferencia a nuestra cuenta bancaria. En este último caso, la reserva solo quedará confirmada al momento en que se reciba y verifique el justificante de transferencia.

AL MOMENTO DE INICIAR SU ESTANCIA

Al momento del check-in se requerirá el pago del importe restante del total contratado, por lo tanto se procederá a efectuar un cargo en su tarjeta de crédito. En caso de no disponer de la misma, el pago deberá realizarse en efectivo (respetando la normativa vigente en materia de transacciones) o mediante tarjeta de débito.

La tarjeta de crédito facilitada, de la que el huésped debe ser titular, será utilizada con el fin de garantizar todos los servicios, tratamientos o productos que se soliciten antes y/o durante la estancia en SHA, así como el valor de las facturas que pudieran quedar pendientes.

En caso de optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria, será necesario informar previamente al departamento de Reservas y proceder con la debida antelación, enviando el correspondiente justificante de pago al menos 48 antes de la llegada, ya que los fondos se deberán haber recibido en su totalidad antes de efectuar al check-in.